CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

www.grillhike.com

 

Dernière révision : [22/06/2023]

L’organisation « GrillHike » (ci-après dénommée “GRILLHIKE”) est un produit de la société Ardenne Activity sprl, établie en Belgique, Rue des Bergers 12, 4950 Waimes, inscrite sous le numéro BCE 0642.478.213.

​Les présentes conditions générales (ci-après « les Conditions Générales ») ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la fourniture de prestations au Client par GRILLHIKE.

​Les présentes Conditions Générales s’appliquent également aux Internautes du site internet https://www.grillhike.com/ (ci-après « le Site web »).

​En accédant aux Services ou en les utilisant, L’Internaute/le Client/le Participant reconnait avoir pris connaissance des présentes Conditions et y consentir, et accepte d'être lié par elles. Si ce dernier n'accepte pas l’intégralité des Conditions, il ne peut pas accéder au Site ni utiliser aucun des Services. Il est obligatoire de lire attentivement les présentes Conditions avant d'accéder au Site ou aux Services proposé par GRILLHIKE, ou de les utiliser, ou d'acheter des Produits.

​L’Internaute/le Client/le Participant déclare être majeur(e) et posséder l'autorité légale, le droit et le pouvoir de conclure un accord contraignant basé sur les présentes Conditions, d'utiliser les Services et d'acheter des Produits. Si l’Internaute/le Client/le Participant n'est pas majeur(e), il ne peut utiliser les Services ou acheter des Produits qu’avec le consentement de ses parents ou de son tuteur légal.

​Ces Conditions générales de ventes sont fournies en langue française. En cas de divergence entre la version française de ce document et n’importe laquelle de ses traductions, la version française prévaudra.

​​1. Connaissance et acceptation des présentes Conditions Générales

​Tous les contrats et offres portant sur des prestations de GRILLHIKE sont soumis aux présentes Conditions Générales (à l’exclusion de tout autre document et notamment des conditions générales du Client), ainsi qu’à la Politique de protection des données qui est réputée faire partie intégrante des présentes Conditions Générales.

​Les Conditions Générales sont disponibles à tout moment sur le site internet https://www.grillhike.com/.

​Les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées à tout moment par GRILLHIKE en fonction de l’évolution des règles applicables et de ses propres besoins. Les nouvelles conditions s’appliquent dès leur publication sur le Site web de GRILLHIKE. Il appartient au Client de vérifier les conditions applicables lors de sa visite sur le Site web ou lors de l’acceptation de l’Offre transmise par GRILLHIKE.

En sollicitant une Offre ou en confirmant une commande auprès de GRILLHIKE, le Client est réputé avoir lu et accepté la dernière version des Conditions Générales disponible sur le Site web.

​Le site internet GRILLHIKE peut inclure des liens qui font quitter le Site. Sauf mention contraire, les sites liés ne sont pas sous le contrôle de GRILLHIKE et GRILLHIKE n’est pas responsable de leur contenu, ni des liens qu'ils contiennent, ni de leurs changements ou mises à jour. GRILLHIKE n’est pas responsables des transmissions reçues des sites liés. Les liens vers des sites tiers ne sont fournis qu'à titre de commodité. Si GRILLHIKE ajoute des liens vers d'autres sites web, cela ne signifie pas que GRILLHIKE approuve leurs propriétaires ou leur contenu.

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2. Définitions

​Client : toute personne physique ou morale qui souscrit des Services auprès de GRILLHIKE ;

​Participant : toute personne qui participe aux activités de GRILLHIKE sans être le Client ;

​Confirmation de commande (ou confirmation de réservation): document contractuel identifiant les Services et certaines modalités d’exécution des Services transmis par email et/ou par courrier par GRILLHIKE au Client ;

​Droits de Propriété Intellectuelle : tous brevets, droits d’auteur, droits sur les dessins ou modèles, droits des marques, nom commercial, secret d’affaires, savoir-faire, droit sui generis sur les bases de données, et tout autre droit de nature immatérielle (enregistré ou non) et toutes les applications de ceux-ci partout dans le monde ;

​Force Majeure : tout retard, défaut d’exécution, dommages, pertes ou destruction, ou dysfonctionnement affectant le Service, ou toute conséquence qui en résulte, causé ou occasionné par, ou dû à un événement de force majeure, tel que notamment inondations, intempéries, tempêtes, crues, sécheresses, incendie, tremblement de terre, destruction par la foudre, pannes de courant, explosions, guerres, émeutes, explosions, destructions de machines ou de matériels, indisponibilité de moyen de transport, mauvais fonctionnement ou interruptions du réseau électrique ou de télécommunication, grèves, occupations de locaux, arrêts de travail, actes ou omission de tiers, ou tout autre cause échappant au contrôle raisonnable de GRILLHIKE empêchant l’exécution normale du contrat et qui ne peut être surmonté par l’adoption de mesures raisonnables ;

Internaute : toute personne qui visite le Site web de GRILLHIKE et, le cas échéant, utilise le formulaire de contact du Site web, ou contacte directement GrillHike par email ;

Offre : toute proposition d’horaire et de tarification relative à un Service émise par GRILLHIKE (par email ou téléphone) suite à une demande du Client (qu’elle soit formulée via le Site web, par email ou par téléphone) pour la fourniture de Services ;

Services : ensemble des prestations fournies par GRILLHIKE, telles que définies dans la Confirmation de commande ;

​Site web : le site internet de GRILLHIKE accessible à l’URL https://www.grillhike.com/ et est hébergé par wix.com.

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​3. Offre et Confirmation de commande

3.1. Achat direct sur le Site web :

Les prix des services proposés figurent sur le Site web de GRILLHIKE (dans les onglets « Formules » et « Réservations »). Ceux-ci sont exprimés TTC et en euros. Le paiement en ligne effectué par le Client entraine l’acceptation de l’Offre. Seule la Confirmation de commande adressée par GRILLHIKE au Client a pour effet de conclure le contrat entre les parties.

3.2. Demande d’offre personnalisée :

Lorsqu’il reçoit une demande du Client, GRILLHIKE établit une Offre décrivant les prestations et les tarifs et la soumet au Client. Tous les tarifs indiqués dans l’Offre de GRILLHIKE sont valables pour une durée maximale de 3 semaines, sauf stipulation contraire inscrite dans l’Offre.

Toute Offre est, par nature, non définitive et peut être soumises à des modifications tant qu’elle n’a pas été acceptée par le Client et qu’elle n’a pas fait l’objet d’une Confirmation de commande par GRILLHIKE. Toute Offre est donc émise sous réserve de la Confirmation de commande ultérieure, faisant suite à l’acceptation du Client. Seule la Confirmation de commande adressée par GRILLHIKE au Client a pour effet de conclure le contrat entre les parties.

3.3. Coupon :

GRILLHIKE se réserve le droit de temps en temps proposer des coupons, des cartes-cadeaux ou des réductions et autres offres (les « Offres ») concernant nos Produits. Ces Offres ne sont valables que pour la durée qui peut y être indiquée. Les Offres ne peuvent pas être transférées, modifiées, vendues, échangées, reproduites ou distribuées sans notre autorisation écrite expresse.

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​4. Prix et paiement

​4.1. Les services proposés par GRILLHIKE sont payables avant la prestation, lors de la commande en ligne.

​Lorsque la commande fait suite à une demande d’offre personnalisée et n’a pas lieu en ligne, un acompte sera demandé, le solde étant payable dans le délai indiqué dans l’offre. Les paiements de l’acompte et du solde seront effectués par virement au compte BE77 7320 3758 6642 au nom de Ardenn Activity sprl.

​4.2. Le Client qui souhaite obtenir une facture doit le préciser au plus tard lors du paiement de la prestation en envoyant un mail à info@grillhike.com ou en remplissant le formulaire de contact du Site web. La facture demandée sera envoyée par voie électronique dans les meilleurs délais.

​GRILLHIKE se réserve le droit de refuser d’établir une facture si la demande d’établissement de cette facture lui est adressée en dehors d’un délai raisonnable suivant l’exécution des Services visés par ladite facture et/ou sans preuve de paiement de ces Services.

​4.3. Toute somme impayée à son échéance portera de plein droit et sans mise en demeure préalable un intérêt au taux de 12% l’an jusqu’au jour complet du paiement. En outre, le solde impayé sera alors majoré de plein droit et sans mise en demeure préalable d’un pourcentage de 15% à titre d’indemnité forfaitaire, avec un minimum de 40€. Les frais de gestion administrative d’un montant de 50 € TTC seront également imputés au Client à partir de l’envoi du troisième rappel.

​4.4. Le défaut de paiement d’une somme à l’échéance rend immédiatement exigible toutes les sommes dues quelles que soient les facilités de paiement accordées préalablement.

 

5. Objet des Services

​Les Services qui font l’objet du contrat sont ceux décrits dans la Confirmation de commande.

​GRILLHIKE fournit au client le matériel et les ingrédients nécessaires pour une balade gourmande. Le Client est responsable du matériel remis et est tenu d’en prendre soin. Un itinéraire de balade sur carte lui est également fourni. Le Client vient chercher ce matériel à Ovifat (Rue des Bergers 12, 4950 Ovifat) en respectant les horaires choisis lors de la réservation ou ceux qui ont été convenus avec GRILLHIKE. Le Client effectue la balade en autonomie (ce n’est pas une balade guidée ou accompagnée par GRILLHIKE). A la fin de la journée de randonnée, le Client remet la totalité du matériel confié à Ovifat (Rue des Bergers 12, 4950 Ovifat), aux horaires prévus sur le Site web ou convenus. GRILLHIKE s’occupe du nettoyage du matériel après la prestation.

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6. Modifications des Services sollicitées par le Client

Toute modification des Services intervenant après la Confirmation de commande devra faire l’objet d’un accord préalable écrit de GRILLHIKE et, le cas échéant, d’une nouvelle Confirmation de commande.

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7. Retard du Client

​7.1. Le client s’engage à respecter les horaires prévus pour l’activité. Pour l’activité et sauf indication contraire, le retrait des sacs à dos a lieu à Ovifat (Rue des Bergers 12, 4950 Ovifat) entre 10h et 11h30h.

​7.2. Retards tolérés : Pour les activités, un retard de 20 minutes maximum est toléré. Toutefois, GRILLHIKE ne pourra être tenu responsable de l’impact éventuel de ce retard sur la qualité de l’activité proposée.

​7.3. En cas de retard de plus de 20 minutes, le client devra informer GRILLHIKE de son retard. Le Client devra le cas échéant adapter lui-même l’activité (par exemple choisir un itinéraire plus court), sans que la responsabilité de GRILLHIKE ne soit mise en cause et sans qu’aucune réduction de prix ou remboursement ne soit accordé.

​7.4. Si le Client ne se présente pas au départ de l’activité pendant les heures prévues pour le départ, sans accord préalable de GRILLHIKE, les sommes payées ne seront pas remboursées.

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8. Annulation des Services par le Client

​8.1. Il est impossible d'annuler une commande GrillHike.

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​9. Modification, suspension ou annulation des Services par GRILLHIKE

​9.1. GRILLHIKE ne pourra être considéré comme étant en défaut d’exécuter les Services si cette exécution est empêchée ou retardée par un cas de Force Majeure au sens des présentes Conditions Générales.

​GRILLHIKE se réserve la possibilité d’annuler l’événement en cas de météo ou d’événements qui empêcheraient l’organisation des services (ex. : avis de tempête, mesures sanitaires, risque d’incendie, etc.).

​9.2. En outre, GRILLHIKE ne pourra être tenu responsable des variations de conditions climatiques ou de toute autre circonstance exceptionnelle qui entraîneraient l’annulation, la modification ou la limitation des prestations décrites dans la Confirmation de commande.

​9.3. GRILLHIKE prend toutes les mesures raisonnables pour limiter les effets négatifs résultant d’un cas de Force Majeure ou de circonstances exceptionnelles telles que précitées pour le Client et, notamment, pour réduire le retard causé dans l’exécution des Services.

​9.4. En cas d’annulation forcée, GRILLHIKE s’engage à rembourser les sommes payées sous déduction des frais de commission prélevés par la plateforme de billetterie (4% du montant total de la réservation). Aucun crédit supplémentaire ou indemnité de quelque nature que ce soit ne pourra toutefois être réclamée par le Client.

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10. Sanctions

​GRILLHIKE se réserve le droit d’interrompre momentanément ou définitivement tout Service au cours duquel la sécurité des participants ou l’intégrité des infrastructures utilisées ne pourrait être garantie, et ce, pour des raisons indépendantes de sa volonté et/ou suite au comportement inadéquat des Clients et/ou des participants qui ne respecteraient pas notamment la charte Apaisons la Forêt de Wallonie environnement SPW (https://wbtourisme.cache.ephoto.fr/link/xyw188fw3qzdau8.pdf) ou les Conditions Générales.

​Dans cette hypothèse, GRILLHIKE se réserve le droit de signaler tout comportement inadéquat aux autorités judiciaires ou policières compétentes.

L’interruption du Service suite au comportement inadéquat des Clients et/ou des participants ne donnera lieu à aucun remboursement de la part de GRILLHIKE. Par contre, GRILLHIKE se réserve le droit de réclamer aux Clients dont les participants sont fautifs un dédommagement pour indemniser les autres participants/Clients qui auraient subi les effets de l’interruption des Services.

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​11. Responsabilité et assurances

​11.1. Le client effectuant une réservation sur le site de GRILLHIKE est tenu de communiquer et de faire accepter les conditions générales de ventes de GRILLHIKE aux Participants de sa réservation. Le Client s'engage également à être garant pour les Participants de sa réservation.

​11.1. GRILLHIKE déploie ses meilleurs efforts afin de mettre à disposition des Internautes un Site web et des Services de qualité. À défaut de disposition expresse en sens contraire, toutes les obligations assumées par GRILLHIKE sont des obligations de moyen. Un problème technique, tel un virus, un bug informatique, une intrusion malveillante ou un dysfonctionnement du Site web ne peut être exclu. GRILLHIKE ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des dommages subis par l’Internaute à cet égard. L’Internaute est conscient du fait qu’un outil tel que le Site web nécessite une maintenance régulière. GRILLHIKE ne pourra donc en aucun cas être tenu responsable de l’éventuel préjudice subi par l’Internaute en cas d’indisponibilité temporaire du Site web due à des opérations de maintenance.

​11.2. GRILLHIKE s’engage à fournir du matériel répondant à toutes les normes de sécurité en vigueur, et des denrées alimentaires respectant toutes les normes sanitaires en vigueur. Avant le début de l’Activité, GRILLHIKE s’engage à communiquer au client, d’une part, les consignes à respecter quant à l’utilisation du matériel et des denrées fournis et, d’autre part, les consignes relatives aux itinéraires et zones de pique-nique. Ces consignes seront reprises sur un/des document(s) papier(s).

​11.3. GRILLHIKE ne pourra en aucun être tenu responsable d’un quelconque dommage, direct ou indirect, causé à un participant, à un client, à un tiers, à un bien public ou privé, par un client ou un participant dans le cadre de l’Activité.

​11.4. En toutes hypothèses, GRILLHIKE ne pourra être tenu responsable si ce dommage découle :

- D’un comportement s’écartant de celui qu’est tenu d’adopter tout homme raisonnablement prudent et diligent, que ce comportement constitue ou non une faute lourde,

- Du non-respect des consignes fournies au client par GRILLHIKE avant le début de l’activité pour l’utilisation du matériel et des denrées alimentaires,

- Du non-respect des consignes fournies au client par GRILLHIKE quant aux itinéraires et aux lieux de pique-nique,

- Du non-respect des normes légales en vigueur.

11.5. GRILLHIKE décline toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou de vol des objets personnels des clients ou des participants avant, pendant et après l’activité.

11.6. GRILLHIKE décline toute responsabilité en cas de dégât ou de vol du ou des véhicule(s) des clients ou des participants avant, pendant et après l’Activité.

11.7. GRILLHIKE décline toute responsabilité en cas de sanctions administratives et/ou judiciaires infligées au client/participant durant l’Activité.

​11.8. L’activité proposée exige un certain effort physique. GRILLHIKE ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un quelconque problème de santé du client ou du participant suite à l’Activité, que ce problème découle ou non d’une inaptitude à l’effort physique requis pour l’activité.

​11.9. Sans préjudice de ce qui précède, la responsabilité de GRILLHIKE est en toutes hypothèse limitée au montant couvert la RC exploitation de GRILLHIKE.

 

12. Matériel et Caution

​12.1. Le Client et/ou les participants sont responsables du matériel qui leur est confié. Cette responsabilité implique qu’ils doivent en prendre soin. En cas de dommage causé au matériel de GRILLHIKE (ex : déchirure du sac à dos, dégradation du barbecue réchaud, perte de matériel), de perte ou de vol de ce matériel, GRILLHIKE pourra réclamer au client le montant correspondant au dommage.

​12.2. Le Client et/ou les participants ont la responsabilité de respecté la nature et de ramener tous leurs déchets à GrillHike. Ces déchets seront ensuite traités par GrillHike. GrillHike se réserve le droit de réclamer au client le montant de 150€ (cent cinquante euros) dans le cas où l’intégralité des déchets ne seraient pas ramener à GrillHike. Ce montant pourra être modifié à la hausse ou à la baisse en accord avec les autorités compétentes.

​12.3. En acceptant ces conditions générales de vente, Le Client marque son accord pour déposer une caution lors de la distribution du matériel GrillHike. Cette caution sera prelevée via une carte d'identité ou un permis conduire, ou toute autre pièce ayant une valeur juridique et permettant d’identifier clairement Le Client. GrillHike se réserve le droit de refuser Le Client si ce dernier refuse la caution applicable. Dans ce cas, aucune indemnisation ne sera remboursée au Client.

​12.4. En confirmant sa commande, le Client accepte les articles 12.1., 12.2. et 12.3.

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​13. Réclamations

​Toute réclamation à propos de la qualité des Services fournis par GRILLHIKE devra impérativement être soumise et constatée le jour même de l’évènement par le responsable sur place. Les plaintes transmises a posteriori seront considérées comme invérifiables et ne donneront droit à aucune réduction de prix, remboursement ou geste commercial.

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14. Vie privée et traitement des données à caractère personnel

​Les données à caractère personnel de l’Internaute, du Client et, le cas échéant, des participants, sont traitées conformément à la Politique de protection des données ci-dessous.

​La Politique de protection des données est réputée faire partie intégrante des présentes Conditions Générales.

​14.1. Protection des données personnelles

​GRILLHIKE attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et veille attentivement au respect des dispositions protectrices relatives à la vie privée et au traitement des données personnelles comme celles prévues par le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016. Les présentes ont pour objet de vous informer sur l’usage de vos données personnelles par GRILLHIKE à l’occasion de votre utilisation du site internet GRILLHIKE. Les données personnelles comprennent les informations vous concernant en tant que personne physique et que vous avez volontairement fournies à GRILLHIKE lors de votre utilisation du Site web, tels que votre nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, etc. Elles seront conservées pour la durée nécessaire à la finalité de leur traitement. Les données sont collectées dans le but exclusif d’établir une relation commerciale et professionnelle avec nos clients, et sont conservées par GRILLHIKE pendant une période raisonnable.

Certaines des informations qui vous sont demandées sont obligatoires, elles sont identifiées par un astérisque. A défaut de réponse, GRILLHIKE ne pourra pas exécuter ou vous adresser les services ou les informations demandées.

​14.2. Vos droits

​Conformément à la Législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant et d’un droit d’opposition pour raison légitime au traitement de vos données personnelles.

Pour l’exercer, vous devez adresser un courrier postal à l’adresse suivante :

Patrice Huppertz – Rue des Bergers 12, 4950 Waimes Belgique

Ou un mail à info@grillhike.com.

Vous pouvez, par ailleurs, à tout moment vous opposer à la réception des e-mails commerciaux de GRILLHIKE en adressant un mail à info@grillhike.com.

Nous vous rappelons qu’à partir du 25 Mai 2018, vous avez le droit de demander au responsable du traitement l’accès aux données à caractère personnel, la rectification ou l’effacement de celles-ci, ou une limitation du traitement relatif à la personne concernée, ou du droit de s’opposer au traitement et du droit à la portabilité des données. Vous pouvez faire cette demande à l’adresse suivante :

Ardenne Activity sprl – Rue des Bergers 12, 4950 Waimes Belgique

Ou un mail à info@grillhike.com.

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​15. Propriété du Site web

​Le Site web dans son intégralité, en ce compris son architecture, son design, son interface, ses bases de données, sa dénomination, son nom de domaine, est la propriété exclusive de GRILLHIKE.

Aucune reproduction ou communication au public, intégrale ou partielle, du Site web ou de l’un de ses éléments, à quelque fin que ce soit hormis la consultation privée, ne peut se faire sans l’autorisation préalable écrite de GRILLHIKE.

​Seule la référence par hyperliens vers le Site web est autorisée pour autant que l’activation du lien provoque l’ouverture d’une nouvelle fenêtre du navigateur avec affichage de l’adresse URL du site de GRILLHIKE.

​Toute reproduction des photos et images qui composent le Site web et/ou toute cession de ceux-ci à titre onéreux sont formellement interdites sans autorisation de GRILLHIKE.

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16. Tribunaux compétents et loi applicable

​Sauf poursuites en paiement, les parties s’engagent à tenter de résoudre d’abord amiablement tout litige relatif à la validité, à l’interprétation ou à l’exécution du contrat.

​A défaut de règlement amiable du litige, seuls les tribunaux de l’arrondissement de Liège sont compétents et seule la loi belge est d’application, sauf s’il en a été expressément convenu autrement. Dans l’hypothèse où le Client a son siège social ou son domicile hors du territoire de la Belgique, GRILLHIKE peut choisir d’agir devant la juridiction territorialement compétente du siège social ou du domicile du Client.

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17. Dispositions diverses

​17.1. Aucun acte, comportement, tolérance ou omission de la part de GRILLHIKE ne pourra être interprété comme une renonciation, même partielle, de sa part à l’exécution stricte et intégrale des dispositions des présentes Conditions Générales.

17.2. Dans la mesure du possible, les dispositions des présentes Conditions Générales doivent être interprétées de manière à être valides et exécutoires en vertu du droit applicable. Toutefois, si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales s’avèrent invalides, illégales ou inapplicables (en tout ou en partie), les autres dispositions ne seront pas affectées et continueront d’être pleinement en vigueur comme si la ou les dispositions invalides, illégales ou inapplicables n’avaient jamais existé. Dans ce cas, les parties négocieront de bonne foi pour convenir d’une disposition de substitution à la/les disposition(s) invalide(s), illégale(s) ou inapplicable(s) ayant un effet économique identique ou similaire.