FAQ

A la réception de votre équipement, vous recevrez un roadbook et une carte qui vous permettront de vous orienter et de suivre l'itinéraire choisi. Pour les adeptes du numérique, un QR code sur votre roadbook vous donnera accès à un fichier .gpx qui vous guidera via une application mobile appropriée (GPX viewer,...). Nous vous encourageons d'ailleurs à télécharger une application sur votre GSM. Il en existe de nombreuses qui sont gratuites.

Bien sûr ! Nos amis les chiens sont toujours les bienvenus dans les Hautes-Fagnes. Toutefois, veillez à bien les tenir en laisse pendant votre promenade.

Malheureusement, la région est très vallonnée, ce qui rend difficile de suivre une GrillHike avec un fauteuil roulant ou une poussette. Il est toutefois possible d'organiser votre propre promenade dans le beau village d'Ovifat. N'hésitez pas à nous contacter afin de voir ensemble les différentes possibilités que nous pouvons vous proposer.

Utilisez les photos et les points marqués sur la carte du roadbook si vous êtes perdu. Si vous ne trouvez pas votre chemin, vous pouvez nous appeler au 0487 27 59 50 et nous vous redirigerons ou viendrons vous chercher.

Les réservations pour le week-end sont clôturées le vendredi à midi. Exemple : si vous voulez faire une promenade le dimanche 19 juin, vous pouvez réserver jusqu'au vendredi 17 juin à 12 heures.

Oui, si les conditions d'annulation sont remplies, vous pouvez nous envoyer un email pour reporter votre activité GrillHike à une autre date, ou demander un bon d'achat correspondant à la valeur de votre commande.

Pour annuler votre réservation, il vous suffit d'envoyer un e-mail à info@grillhike.com en précisant votre commande et nous vous enverrons un coupon équivalent à la somme que vous avez payée. Vous pourrez ainsi réserver une autre date endéans les 2 ans. Veuillez noter que vous ne pouvez plus annuler votre réservation après le vendredi midi précédent votre date de réservation. Exemple : si votre GrillHike est prévu le dimanche 19 juin, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'au vendredi 17 juin à 12h00. Si vous annulez après le vendredi 17 juin à 12h00, nous ne pourrons plus annuler votre commande.

Tout se fait en ligne au moment de la réservation. Il n'y a pas de frais à payer sur place. Si vous souhaitez des boissons supplémentaires, elles peuvent être achetées sur place lors du briefing et la remise du matériel.

Malheureusement, tous nos forfaits sont pour un minimum de 2 personnes. Seul le forfait enfant peut être commandé seul, en complément d'un autre forfait. Il est toutefois possible de réserver pour un nombre impair de personnes au-delà de 3 (3-5-7-9-... personnes).

Oui, nous vous demanderons une carte d'identité ou un permis de conduire à la réception du matériel. En cas de détérioration/perte du matériel, ou si vous ne respectez pas l'environnement, nous nous réservons le droit de vous demander une compensation financière. Vous trouverez plus de détails dans nos conditions générales.

Nos barbecues fonctionnent avec une cartouche de gaz. Lorsque vous recevrez le matériel, nous vous montrerons comment allumer le barbecue en toute sécurité. Ne vous inquiétez pas, c'est très simple !

Vous pouvez faire votre barbecue dans l'un des nombreux endroits magnifiques indiqués sur votre roadbook. Ceux-ci ont été établis en accord avec le DNF (Département de la Nature et des Forêts) afin de limiter tout risque d'incendie. Visites, plaisir, sécurité, et détente garantis !

Malheureusement, toutes nos formules contiennent du gluten et du lactose. Cependant, certains de nos aliments n'en contiennent pas. Vous pouvez demander la liste exacte par téléphone.

Bien sûr ! nous vous proposons de prendre un verre sur notre terrasse.

La région des Hautes Fagnes offre une nature préservée. Nous vous demandons donc de respecter ce lieu privilégié en ne jetant pas de détritus mais en les ramenant tous dans le sac poubelle qui sera mis à votre disposition. A votre arrivée, nous vous remettrons notre guide du parfait randonneur.